Molte imprese hanno già in mente un modo in cui l’intelligenza artificiale potrebbe aiutarle: un assistente che risponda ai clienti partendo dai documenti aziendali, uno strumento che prepari le bozze dei preventivi, un gioco interattivo per una fiera, un sistema che ordini e riassuma le richieste in arrivo. Raramente, però, l’idea si trasforma da sola in uno strumento che funziona, perché tra l’intuizione e la pubblicazione ci sono scelte tecniche, verifiche sui dati e una serie di decisioni che conviene prendere con metodo.
Interno 306 accompagna le piccole e medie imprese lungo l’intero percorso, dalla valutazione dell’idea fino alla messa online e alla manutenzione, coordinando le competenze necessarie e mantenendo un unico referente per tutto il progetto.
Che cosa si può realizzare
- Assistenti e chatbot che rispondono a partire dai contenuti dell’azienda, come cataloghi, schede tecniche, FAQ o procedure interne, con regole chiare su ciò che possono e non possono dire.
- Strumenti interattivi per il pubblico, come quiz, configuratori, test di autovalutazione o i trivia su misura per eventi, territori e formazione.
- Automazioni dei flussi di lavoro, per smistare email e richieste, compilare documenti, generare report o collegare tra loro i gestionali già in uso.
- Supporto alla produzione di contenuti, con flussi che aiutano a redigere, tradurre e adattare testi e immagini, lasciando alle persone la revisione e la decisione finale.
- Analisi e sintesi dei dati, per leggere più rapidamente recensioni, sondaggi, ticket di assistenza o dati di vendita e ricavarne indicazioni utilizzabili.
Dall’idea alla pubblicazione, in cinque fasi
- Valutazione dell’idea. Chiariamo quale problema deve risolvere lo strumento, chi lo userà e come si misurerà la sua utilità, verificando anche se l’intelligenza artificiale sia davvero la soluzione più adatta o se basti un’automazione più semplice.
- Analisi di dati e vincoli. Individuiamo quali informazioni servono, dove si trovano, in che condizioni sono e quali limiti impongono la privacy, la riservatezza dei dati aziendali e, dove applicabile, la normativa europea sull’intelligenza artificiale.
- Prototipo. Costruiamo una prima versione funzionante, da provare con poche persone e su casi reali, così da capire presto che cosa funziona e che cosa va corretto prima di investire nello sviluppo completo.
- Sviluppo e integrazione. Completiamo lo strumento, lo colleghiamo al sito, al gestionale o ai canali già in uso e prepariamo la documentazione necessaria per chi dovrà utilizzarlo.
- Pubblicazione e manutenzione. Mettiamo lo strumento a disposizione degli utenti, ne monitoriamo l’uso e i costi e lo aggiorniamo quando cambiano i contenuti, i modelli o le esigenze dell’impresa.
Le competenze della rete Fusion Work
Quando un progetto richiede competenze che vanno oltre il sito e la comunicazione, Interno 306 lavora all’interno di Fusion Work, il global service per la digitalizzazione delle PMI del Nord-Est che riunisce, con un referente unico, diverse realtà specializzate. In questo modo un progetto di intelligenza artificiale può contare, quando serve, su:
- software su misura, workflow e automazioni, per gli sviluppi che richiedono un’applicazione dedicata;
- CRM, database e dashboard, per organizzare i dati da cui l’intelligenza artificiale attinge;
- infrastruttura IT e sicurezza informatica, per ospitare e proteggere gli strumenti;
- verifica legale e compliance, per contratti, privacy e responsabilità.
Domande frequenti
Serve un grande budget per iniziare?
Non necessariamente. Un prototipo circoscritto, costruito su un solo processo o su un solo gruppo di contenuti, permette di verificare l’utilità dell’idea con un investimento contenuto e di decidere solo in seguito se e come estenderla.
I dati dell’azienda restano riservati?
La scelta dei servizi e delle configurazioni tiene conto fin dall’inizio della riservatezza dei dati: si valuta quali informazioni possono essere elaborate da servizi esterni, quali devono restare su sistemi controllati dall’azienda e quali accordi contrattuali sono necessari.
Lo strumento sostituisce il lavoro delle persone?
L’obiettivo è alleggerire le attività ripetitive e rendere più rapide quelle di ricerca e di sintesi, lasciando alle persone il controllo, la revisione e le decisioni che richiedono esperienza e responsabilità.
Quanto tempo serve per avere una prima versione?
Dipende dalla complessità del progetto e dallo stato dei dati di partenza; per un prototipo circoscritto si ragiona in genere in settimane, mentre i tempi dello sviluppo completo vengono definiti dopo la fase di prova.
Se hai un’idea e vuoi capire se e come realizzarla, raccontacela nel modulo: il primo confronto serve proprio a valutarne la fattibilità, prima di qualsiasi preventivo.